山东中呼信息科技与网易云商正式签署战略合作协议，双方将围绕网易AI大模型、网易AI在线客服系统、掌门AI营销管理系统等核心技术产品，共同推进一体化场景落地及数字员工开发等领域的深度合作。此次合作标志着传统呼叫中心服务商与互联网科技企业在AI赋能客服赛道的强强联合，旨在通过大模型与Agent技术推动客户服务从成本中心向价值中心转型。

网易云商作为网易智企旗下的服务营销一体化平台，自2016年以智能客服产品“七鱼”起家，已整合云计算、大数据与人工智能技术，形成了七鱼智能客服、智能洞察和私域增长三大产品体系。其于2023年9月发布了客服领域大模型“商河”，成为全国首个通过国家网信办备案的客服大模型，并持续探索大小模型融合技术以优化复杂问题处理能力。在2025年，网易云商进一步推进Agent技术在客服、运营、成交及体验场景的落地，通过Prompt调优、差异化索引召回和高质量文本切片等方法，显著降低大模型幻觉，提升应用实效。

此次合作中，网易云商的AI外呼产品也将发挥重要作用。该产品基于自研AI语音语义算法，能够形成精细化外呼策略，适用于零售、游戏、企服等行业的新客增长、留存激活、流失挽回及通知调研等场景，已助力众多企业降低人力成本并提升运营效率。同时，网易云商与神策数据的合作进一步强化了其智能外呼系统的策略能力，为山东中呼信息科技提供了更成熟的技术支撑。

双方的合作不仅局限于技术整合，更致力于打造行业解决方案的实际落地。网易云商在泛零售、汽车、游戏等行业已具备深厚的服务经验，曾为李宁、理想汽车、三七互娱等头部企业构建服务营销一体化体系。其智能客服系统已累计服务40万家企业，连接8亿用户，并助力企业客服效率提升与用户体验优化。通过本次战略合作，山东中呼信息科技将借助网易云商的AI能力，共同推动客户服务向智能化、价值化转型，实现降本增效与业务增长的双重目标。