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始于客户需求,终于客户感动--中呼服务意识提升培训交流会
作者:admin 浏览:219 发布时间:2018-10-19

在人们追求更高消费感受的今天

服务的品质显得尤为重要

山东中呼作为一家以服务为立足根本的公司

将“感动客户 创造价值”确立为公司的核心价值观

我们在践行企业文化努力让客户感动的同时

更要理解内部服务对公司的重要意义

为此

公司专门组织了一次关于内部服务意识提升的培训交流会

期望大家通过本次活动

让每一个人的服务水平得到进一步的提高


        9月8日,山东中呼全体员工齐聚软件园,在二楼的会议室参与了“山东中呼信息科技有限公司内部服务意识提升培训交流会”。本次会议旨在提升同事们的内部服务意识,为此,公司专门请到了专业从事企业内训多年的思恩教育创始人刘双双老师,为大家呈现出了一堂精彩纷呈的培训课程。


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        培训开始之前,首先由公司人事行政中心带领大家回顾了公司企业文化中关于服务的精神内涵。

        在宣讲中,我们共同了解了山东中呼关于山东省服务名牌申报项目的具体情况。并对公司的核心价值观进行了流程上的梳理:始于客户需求、超越客户预期、终于客户感动。

        


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        刘双双老师带来的课程里,围绕着内部服务需要遵循的原则对大家进行了阐述。这六个原则分别为:首问责任制原则、积极响应原则、问题优先原则、主动询问原则、换位思考原则和集体责任原则。刘老师专业风趣的分享赢得了大家阵阵的笑声和掌声。


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        会后,大家意犹未尽,对于内部服务意识的提升,都提出自己的看法和见解,并且从不同的角度对公司里优秀的“弗雷德”进行了宣传。


      今后我们将持续地推进公司的内部服务意识提升,让我们共同努力,提升效能,为推动公司的不断发展贡献自己的一份力量!